Aanvullend informatie ISO-certificering
ISO-definties
Kwaliteitsborging
Onder kwaliteitsboring wordt verstaan het geheel van alle geplande en systematische acties dat nodig is om in voldoende mate het vertrouwen te geven dat een product of dienst voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen.
Binnen een organisatie is kwaliteitsborging een hulpmiddel bij het leidinggegeven. In de contractuele relatie met opdrachtgevers is het een belangrijk hulpmiddel om het bedoelde vertrouwen tot stand te brengen. Kwaliteitsborging is er nadrukkelijk op gericht om alleen producten of diensten af te leveren die aan de gestelde eisen voldoen en dit ook aantoonbaar maken.
Kwaliteitszorg
Kwaliteitszorg is dat onderdeel van de totale management-functie dat het kwaliteitsbeleid bepaalt en ten uitvoer brengt. Kwaliteitszorg heeft betrekking op een aantal basisprincipes, waarvan planmatig werken de belangrijkste is. Daarnaast vereist kwaliteitszorg een vastlegging van werkwijzen (procedures) om aan te tonen dat de gevraagde kwaliteit wordt gerealiseerd (borging).
Kwaliteitssysteem
Onder een kwaliteitssysteem wordt verstaan de organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg. Een kwaliteitssysteem binnen een bedrijf zal in het algemeen gebaseerd zijn op erkende normen zoals de NEN-ISO-9000-serie. Daarnaast kunnen branchegerichte eisen worden opgelegd, zoals een specialistische kennis, kunde en ervaring, waarmee een accent wordt gelegd op de kwaliteit van het product.
Kwaliteitsplan
Een kwaliteitsplan is een document waarin de specifieke maatregelen, voorzieningen en volgorde van activiteiten met betrekking tot de kwaliteit van een bepaald product, proces of systeem zijn vastgelegd. Het kwaliteitsplan is de onderbouwing van het vertrouwen dat beide partijen in elkaar stellen en maakt deel uit van het contract.
Certificering
Certificering is een methodiek op grond waarvan een door de Raad voor de Certificatie erkende instantie kenbaar maakt, dat er een gerechtvaardigd vertrouwen bestaat dat het onderwerp van certificatie voldoet aan de daaraan gestelde eisen. Onderwerpen van certificatie kunnen zijn producten, processen of kwaliteitssystemen.
Productcertificering is een systeem waarin een product het onderwerp van de certificering is. Aan deze certificatie liggen wettelijke eisen en/of door partijen (producenten, afnemers en consumenten) overeengekomen eisen ten grondslag. Tevens ligt in het certificatiesysteem vast op welke wijze de producent en de certificatie-instellling zeker stellen dat de producten, die onder het certificaat worden geleverd, aan de vastgelegde eisen voldoen.
Procescertificering is een systeem waarin een proces het onderwerp van de certificatie is. Aan deze certificatie liggen door partijen (producenten en afnemers) overeengekomen eisen ten grondslag, terwijl de controle daarop in de meeste gevallen op bedrijfstakniveau is overeengekomen.
Systeemcertificering is een systeem waarin het kwaliteitssysteem van een organisatie het onderwerp van de certificatie is. Aan deze certificatie liggen NEN-ISO-9000 normen ten grondslag. Het afgegeven certificaat vermeldt tegen welke norm het kwaliteitssysteem is getoetst en welke bedrijfsactiviteiten deel hebben uitgemaakt van de beoordeling. Het certificaat houdt in dat het kwaliteitssysteem aan de gestelde NEN-ISO-eisen voldoet. Na de verlening van het certificaat vinden controle-bezoeken plaats door de certificatie-instelling (meestal halfjaarlijks), waarbij steekproefsgewijs wordt vastgesteld of nog aan alle eisen worden voldaan. Ook de aanpassing aan nieuwe ontwikkelingen en het gebruik van het systeem worden in de controle beoordeeld. Om harmonisatie in een bepaalde bedrijfstak te bereiken, kan een beoordelingsrichtlijn (BRL) worden opgesteld. Deze beoordelingsrichtlijn moet afgestemd zijn op de NEN-ISO-9000 normen. De certificatie-instelling hanteert deze BRL bij de bedrijfsbeoordelingen.
Certificaat
Een certificaat is een document, dat is uitgegeven volgens de regels van een certificatiesysteem. Op dit document wordt verklaard dat hetgeen waarop het certificaat betrekking heeft, voldoet aan de gestelde eisen. Certificaten voor kwaliteitssystemen mogen alleen afgegeven worden door erkende instanties. Productcertificaten mogen door producenten/leveranciers na toestemming en onder toezicht van een erkende instantie worden afgegeven. De waarde van een certificaat wordt in de eerste plaats bepaald door de eisen die aan het certificaat ten grondslag liggen. Er van uitgaande dat certificaten gebaseerd zullen zijn op algemeen geaccepteerde eisen, heeft een certificaat waarde zowel intern als ook voor de klant. Interne waarde is vooral gelegen in het feit dat een certificaat wordt ervaren als het sluitstuk van de invoering van een kwaliteitssysteem en ter ondersteuning van de motivatie binnen het bedrijf om aan de gestelde eisten te blijven voldoen ('stok achter de deur'). Daarnaast zal een - al dan niet gecertificeerd - kwaliteitssysteem tevens waarde hebben voor de acquisitie van het bedrijf. Voor de klant heeft certificatie van bedrijven betekenis voor de boordeling van bedrijven. Zekerheden ten aanzien van contractbeoordeling, een correcte uitvoering van het werk en borging van kwaliteit zijn elementen die het vertrouwen tussen de partijen onderstrepen.
ISO-normen
ISO is een normenstelsel, waaraan kwaliteitssystemen kunnen worden getoetst. Het normstelsel is samengesteld door de International Standard Organisation en is erkend door regeringen van meer dan 70 landen (waaronder alle lidstaten van de EG) als grondslag voor certificatie.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over ISO certificering of een van onze andere diensten dan zijn wij graag bereid dit in een persoonlijk gesprek nader aan u toe te lichten.
